Penyampaian nilai melalui “Brand Message” teras kejayaan sesuatu program
Dasar Pandang Ke Timur boleh dijadikan contoh satu penyampai nilai melalui “Brand Message”.
MESEJ yang ingin disampaikan melalui sesuatu strategi penjenamaan bagi satu program besar organisasi mahupun sesebuah kerajaan merupakan strategi untuk mencipta perkataan unik bagi menerangkan nilai teras dan manfaat sesuatu agenda kepada golongan sasaran. Mereka yang melancarkan sesuatu program perlu menyampaikan mesej yang jelas supaya setiap khalayak sasaran memahami mengapa jenama itu merupakan penyelesaian terbaik.
Jika kita mengambil contoh Dasar Pandang Ke Timur yang merupakan dasar ekonomi yang dilancarkan oleh bekas Perdana Menteri Malaysia satu masa dahulu, Tun Dr Mahathir Mohamad pada 8 Februari 1982 yang boleh dijadikan contoh satu penyampai nilai melalui “Brand Message”. Ini juga merupakan teras kejayaan program tersebut sehingga ke hari ini.
Komunikasi dalam menyampaikan nilai melalui penjenamaan sesuatu program perlu jujur dan telus. Ini adalah merupakan kunci kepada membina kepercayaan yang kukuh di tengah-tengah persaingan banyak program yang berjalan secara kompetitif. Sesebuah organisasi mesti sedar bahawa setiap perkataan yang mereka siarkan akan membentuk persepsi jangka panjang tentang kualiti keberhasilan yang dihasilkan. Jangan sampai khalayak mengatakan “cakap tak serupa bikin atau “cakap lain buat lain”.
Kejayaan sesuatu mesej sangat bergantung pada keupayaannya untuk melibatkan pengguna secara emosi tanpa kelihatan terlalu mendesak. Mesej sesuatu program akan berada dalam kedudukan yang sangat kukuh jika naratif yang ingin di bina memberikan inspirasi dan jawapan sebenar kepada keperluan harian khalayak sasaran.
Pemastikan tujuan atau matlamat yang sejajar satu jenama dengan keperluan golongan sasar merupakan strategi untuk mengurus setiap titik sentuh antara penjenamaan program dan khalayak sasaran di lapangan. Organisasi perlu memastikan setiap saat interaksi berjalan lancar untuk menyampaikan rasa profesionalisme yang mendalam pada setiap peringkat perlaksanaan.
Kesan yang terbentuk semasa urusan harian banyak bergantung pada kualiti perkhidmatan yang konsisten yang diberikan oleh seluruh kakitangan organisasi. Organisasi mesti sedar bahawa walaupun kesilapan kecil pada saat perhubungan boleh mengubah persepsi khalayak sasaran tentang integriti penjenamaan.
Kejayaan mengekalkan hubungan jangka panjang ditentukan oleh perhatian pemilik jenama program terhadap perkara terkecil merentasi setiap saluran komunikasi. Organisasi akan mempunyai kedudukan pasaran yang sangat kukuh jika mereka dapat memberikan keberhasilan yang konsisten kepada setiap individu. Ini adalah kunci utama kejayaan Dasar Pandang Ke Timur yang di lancarkan satu masa dahulu.
Langkah Penting Supaya Penjenamaan Jenama Sentiasa Melekat di Hati
Tentukan Intipati Janji kepada Pengguna
Organisasi perlu meneroka nilai paling asas yang ingin disampaikan kepada setiap orang yang memilih untuk menggunakan perkhidmatan mereka. Janji tulus ini akan menjadi asas untuk mesej penjenamaan, menjadikan identiti organisasi terasa asli dan boleh dipercayai.
Fokus pada satu kelebihan yang paling menonjol supaya pengguna tidak berasa keliru apabila cuba memahami identiti organisasi. Mereka akan memperoleh tahap kesetiaan yang tinggi jika setiap perkataan yang diucapkan benar-benar terbukti melalui kualiti perkhidmatan yang diterima oleh setiap pelanggan.
Gunakan bahasa yang sopan dan mesra
Organisasi harus memilih perbendaharaan kata yang sangat bersahaja supaya setiap mesej yang disampaikan difahami secara berkesan pada semua peringkat kumpulan pengguna. Menggunakan nada suara yang hormat akan merapatkan jurang antara pemilik jenama dan individu yang mereka sasarkan.
Kuasa mesej jenama terletak pada keupayaan pekerja untuk bercakap seperti seorang rakan, memahami dengan mendalam titik kesukaran golongan sasaran. Pekerja boleh membina ikatan emosi yang kuat dengan memilih ayat yang ringkas, namun sangat bermakna.
Mengekalkan Konsistensi Mesej Merentasi Media
Organisasi mesti memastikan bahawa setiap naratif, sama ada yang ditulis di laman web atau akaun media sosial terlaksana, mengekalkan jalan cerita yang konsisten. Ketekalan dalam menyampaikan maklumat adalah kunci bagi sesebuah jenama untuk menanamkan rasa kepercayaan yang kuat dalam diri setiap bakal khalayak sasaran.
Perbezaan kualiti perkhidmatan yang terlalu kerap sebenarnya akan merosakkan imej profesional yang telah diusahakan dengan susah payah. Organisasi akan diiktiraf sebagai pemilik perniagaan yang teliti jika setiap intipati mesej mereka disampaikan secara konsisten dalam setiap interaksi kepada pengguna.
Masukkan Penyelesaian Sebenar dalam Setiap Ayat
Pekerja perlu menunjukkan bagaimana produk organisasi boleh mengubah kehidupan pengguna melalui penjelasan yang logik dan mudah dibuktikan. Elakkan janji yang terlalu bercita-cita tinggi untuk mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan munasabah.
Setiap perkataan harus menyampaikan jangkaan positif, supaya pengguna berasa yakin untuk mempercayakan keperluan harian mereka kepada penjenamaan program. Organisasi akan memenangi persaingan pasaran dengan elegan jika mereka dapat menyampaikan naratif yang memfokuskan pada manfaat ketara untuk setiap pengguna produk secara individu.
