Meladeni teknostres, sisi gelap teknologi di tempat kerja
Penggunaan ICT juga memaksa pekerja untuk sentiasa menyesuaikan diri dengan keperluan dan jangkaan kerja yang berubah-ubah.
PADA abad ke-21, teknologi menjadi komponen yang sangat penting dalam kehidupan seharian kita, mengubah secara radikal cara kita melaksanakan tugas kita, berkomunikasi antara satu sama lain dan berinteraksi dengan dunia yang lebih luas.
Peningkatan produktiviti, peningkatan kesalinghubungan dan akses kepada gudang pengetahuan yang besar hanyalah sebahagian daripada banyak kelebihan yang terhasil daripada kehadiran teknologi digital yang berkembang pesat ini.
Menurut Global Innovation Index 2024 yang dikeluarkan oleh World Intellectual Property Organization (WIPO) iaitu indeks penting untuk menilai ekosistem inovasi, Malaysia berada pada kedudukan 33 daripada 133 buah negara yang tersenarai, menunjukkan peningkatan tertinggi sejak 2016. Malaysia menduduki tempat pertama untuk tiga subindikator kritikal iaitu graduan dalam sains dan kejuruteraan, eksport berteknologi tinggi dan eksport barangan kreatif.
Pencapaian ini menunjukkan kejayaan usaha berterusan dalam membina ekosistem inovasi yang kukuh dan bersinergi. Di sebalik pencapaian ini, pelbagai pihak harus terus berusaha untuk meningkatkan produktiviti dan kecekapan khususnya dalam teknologi.
Organisasi memanfaatkan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) baharu untuk kekal berdaya saing dalam pasaran yang pantas berubah dan menjana sumber kelebihan daya saing baharu. Alat ICT boleh dirancang secara strategik dan dilaksanakan dalam organisasi untuk meningkatkan kepuasan pekerja di tempat kerja, yang memberi kesan positif kepada individu dan organisasi.
Namun demikian, penggunaan ICT juga memaksa pekerja untuk sentiasa menyesuaikan diri dengan keperluan dan jangkaan kerja yang berubah-ubah, bekerja lebih masa dan mengendalikan beban kerja yang lebih berat, menyebabkan mereka berasa tidak berupaya mengurus penggunaan ICT mereka dengan berkesan.
Keadaan ini berpotensi mewujudkan “teknostres”, yang didorong oleh kesan negatif teknologi kontemporari, yang membawa kepada ketagihan dan tekanan. Technostress biasanya dirujuk sebagai fenomena “sisi gelap” yang menonjolkan kesan buruk penggunaan teknologi.
Seorang ahli psikologi klinikal, Brod mencipta istilah “technostress” buat kali pertama pada tahun 1984 sebagai “penyakit penyesuaian moden yang disebabkan oleh ketidakupayaan untuk menangani teknologi komputer baharu dengan sihat”.
Begitu juga Dewan Bahasa dan Pustaka merujuk istilah teknostres sebagai tekanan mental disebabkan penggunaan teknologi secara berlebihan atau kesukaran menyesuaikan diri dengan teknologi baharu.
Sebuah kajian pada tahun 2023 menunjukkan bahawa orang yang mempunyai tahap pendidikan tinggi seperti ahli akademik, tidak terlepas daripada mengalami teknostres.
Sementara itu, sebuah lagi kajian penyelidikan pada tahun 2024 menunjukkan Generasi Z juga tidak terlepas daripada mengalami teknostres ini.
Oleh yang demikian, memahami potensi implikasi teknostres terhadap kesejahteraan kehidupan seseorang menjadi semakin kritikal dan wajar diberi perhatian yang serius.
Meneroka dimensi pelbagai aspek teknostres
Pelbagai kajian menunjukkan bahawa teknostres memberi kesan yang signifikan terhadap kesejahteraan dan prestasi pekerja merentasi pelbagai dimensi. Salah satu kesan utama ialah pencerobohan teknologi, yang mengaburkan sempadan antara kehidupan kerja dan kehidupan peribadi.
Keadaan ini mencetuskan konflik antara tanggungjawab profesional dan keluarga, sekali gus melemahkan keseimbangan antara kerja dan kehidupan, khususnya dalam kalangan pekerja jarak jauh dan pekerja yang semakin berusia.
Selain itu, beban tekno dan pencerobohan tekno dikenal pasti sebagai faktor utama yang mendorong niat untuk berhenti kerja. Tekanan berterusan akibat keperluan teknologi yang berlebihan bukan sahaja menimbulkan keinginan untuk meninggalkan organisasi, malah menyumbang kepada keletihan keluarga iaitu keadaan keletihan emosi yang melimpah daripada domain kerja ke dalam kehidupan keluarga.
Teknostres yang berpanjangan juga mempunyai kesan kumulatif, menyebabkan ketegangan berterusan yang akhirnya menjejaskan kesejahteraan psikologi individu.
Kesan teknostres turut dipengaruhi oleh ciri-ciri personaliti individu, yang berinteraksi dengan pencipta teknostres dan seterusnya membentuk hasil kerja.
Ciri seperti keterbukaan terhadap pengalaman, neurotisme (tahap ketidakstabilan emosi), kesesuaian, kesedaran dan ekstraversi (kecenderungan seseorang untuk bersifat terbuka, aktif dan berorientasikan interaksi sosial) berperanan sebagai faktor penyederhana yang menentukan tahap keletihan dan penglibatan kerja apabila berhadapan dengan tekanan teknologi.
Ini menunjukkan bahawa kesan teknostres tidak bersifat seragam, sebaliknya berbeza mengikut perbezaan individu.
Di samping itu, teknostres juga dikaitkan dengan penurunan kepuasan kerja, yang tahapnya bergantung kepada intensiti penggunaan teknologi dan sifat tugas pekerjaan. Beban maklumat yang berlebihan pula menyumbang kepada peningkatan tekanan dan kesusahan emosi dalam kalangan pekerja, sekali gus menjejaskan produktiviti dan kesejahteraan mereka.
Kaedah mengatasi tekanan teknologi
Bagi menangani kesan teknostres yang mempunyai implikasi luas terhadap kesejahteraan dan prestasi pekerja, pelaksanaan intervensi yang berkesan amat diperlukan. Pengurusan teknostres menuntut pendekatan yang komprehensif merangkumi peringkat individu dan organisasi.
Pendekatan ini melibatkan usaha mengurangkan pengaruh pencipta teknostres seperti rangsangan digital yang berlebihan, di samping memperkukuh perencat teknologi melalui penetapan had penggunaan teknologi yang jelas.
Selain itu, penyediaan pendidikan teknologi yang menyeluruh serta sokongan terhadap pengurangan kebergantungan digital merupakan elemen penting bagi membantu individu menyesuaikan diri secara lebih sihat dengan persekitaran kerja berteknologi.
Di samping itu, usaha mengurangkan teknostres boleh dilaksanakan melalui pelbagai pendekatan yang menekankan kesejahteraan individu dan persekitaran kerja.
Antaranya meningkatkan literasi digital dengan memberi penekanan terhadap ciri-ciri teknologi yang memberi manfaat kepada pengguna, di samping menyokong keseimbangan yang harmoni antara kerja dan kehidupan peribadi.
Amalan penjagaan kesihatan mental seperti rehat berkala, sokongan sosial dan kesedaran kendiri juga penting bagi memotivasikan individu untuk membangunkan kebolehan menyelesaikan masalah secara kreatif.
Dari sudut praktikal, strategi menangani teknostres merangkumi penambahbaikan ergonomik dalam reka bentuk peralatan, tempat kerja dan sistem agar selaras dengan keperluan manusia, sekali gus meningkatkan keselesaan, keselamatan dan keberkesanan kerja.
Selain itu, penggunaan penjadualan kerja yang fleksibel, pewujudan kawasan bebas teknologi bagi mengurangkan kebergantungan digital serta penyediaan latihan dan sokongan teknikal yang mencukupi perlu disokong oleh budaya kerja yang realistik dan prihatin terhadap kesejahteraan pekerja.
Secara keseluruhannya, teknostres mempengaruhi pekerja melalui pelbagai saluran, termasuk konflik antara kerja dan keluarga, keletihan emosi, niat berhenti kerja dan penurunan kepuasan kerja.
Interaksi antara faktor teknologi dan ciri peribadi menegaskan bahawa pengurusan teknostres memerlukan pendekatan yang holistik dan kontekstual bagi memastikan kesejahteraan pekerja dapat dipelihara.
