Pulangan tunai atau mata kesetiaan, mana lebih disukai pelanggan?

DALAM dunia perniagaan yang semakin kompetitif, mengekalkan kesetiaan pelanggan merupakan salah satu kunci kejayaan jangka panjang. Pelbagai strategi dilaksanakan oleh syarikat untuk menarik minat pelanggan dan menggalakkan mereka untuk terus kembali menggunakan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

Ini juga ditambah dengan ledakan era digital di mana ketersampaian maklumat serba cepat, inovasi dalam mengelola pengekalan data pelanggan menjadi salah satu kunci kejayaan perniagaan. Program kesetiaan pelanggan kini menjadi elemen penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, sekali gus mendorong pertumbuhan perniagaan.

Ganjaran pula kini dilihat menjadi sesuatu yang membuat pengguna bermotivasi secara aktif dan sebaik-baiknya mengikat kembali jenama itu sendiri dalam bentuk diskaun, kupon hadiah, hadiah percuma dan sebagainya.

Memilih kaedah ganjaran yang diperibadikan dan beharga di mata pengguna adalah penting, kerana ini akan menjadikan kepentingan pengguna yang cukup untuk mempertimbangkan untuk menyertai program insentif di tempat pertama.

Pada masa sama, syarikat perlu menggabung jalen elemen lain dengan betul seperti menunjukkan bagaimana pelanggan dapat menjimatkan wang melalui program insentif, menunjukkan bahawa program benar-benar mengambil berat tentang mereka dan memudahkan mereka mengakses atau terlibat dengan program ini.

Apakah Insentif Pengguna?

Ringkasnya, insentif pengguna merupakan ganjaran yang diberikan kepada ‘pelanggan perniagaan’ untuk tujuan pembinaan jenama. Ini adalah cara yang berkesan untuk membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan jualan. Insentif pengguna boleh termasuk mata ganjaran, pulangan tunai, kredit kedai, sway berjenama, kad hadiah, bonus dengan pembelian percuma dan lain-lain.

Jika pelanggan teruja menunggu titik kesetiaan dan kupon digital dalam peti masuk mereka, maka strategi akan berada di landasan yang betul tetapi adakah mereka cukup bermotivasi? Adakah pelanggan terlibat seperti yang syarikat mahukan? Adakah terdapat sesuatu yang boleh mereka lakukan?

Jawapannya ialah ‘Insentif Pengguna’. Ia adalah fakta yang lama diketahui bahawa insentif berfungsi sebagai penggalak motivasi dan penglibatan terbesar. Oleh itu, mengapa tidak menawarkan kepada pelanggan insentif yang sangat baik untuk setiap nilai yang mereka bawa kepada syarikat.

Selalunya 70 peratus pengguna menganggap program kesetiaan ini sebagai faktor utama dalam memilih syarikat atau jenama . Kajian pelanggan juga mendapati ciri-ciri utama yang menjadikan program kesetiaan semakin menarik, antaranya ialah mata ganjaran dan insentif, di mana pelanggan lebih menyukai sistem mata ganjaran yang boleh ditukarkan dengan diskaun, hadiah, atau barangan eksklusif. Selain itu, pelanggan juga memilih diskaun eksklusif dan kupon sebagai tarikan tambahan.

Dua strategi popular untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan ialah program pulangan tunai dan mata kesetiaan. Kedua-dua pendekatan mempunyai kualiti tersendiri dan mampu menawarkan faedah yang berbeza kepada pelanggan.

Jadi, yang mana lebih berkesan dalam jangka panjang, pulangan tunai atau mata kesetiaan?

Program pulangan tunai dan mata kesetiaan adalah dua strategi yang biasa digunakan oleh pelbagai syarikat untuk meningkatkan pengekalan pelanggan. Pulangan Tunai menyediakan bayaran balik segera selepas pembelian, manakala mata kesetiaan mengumpul mata yang boleh ditukar dengan hadiah pada masa hadapan. Pilihan antara kedua-duanya bergantung pada matlamat dan ciri pelanggan yang ingin syarikat capai.

Pulangan tunai dan mata kesetiaan kedua-duanya memberikan manfaat kepada pelanggan tetapi pilihan terbaik bergantung pada tabiat perbelanjaan dan matlamat syarikat. Pulangan tunai memberikan faedah segera yang sesuai untuk pelanggan yang inginkan hasil yang cepat tetapi kesannya dalam membina kesetiaan jangka panjang adalah terhad. Kerana pengekalan pelanggan tidak optimum.

Pelanggan berkemungkinan akan bertukar jika terdapat pulangan tunai yang lebih besar daripada pesaing. Sebaliknya, mata kesetiaan menawarkan insentif yang mengukuhkan penglibatan jangka panjang tanpa kos berterusan yang besar. Mata kesetiaan sesuai untuk syarikat yang ingin membina hubungan berterusan.

Sesuatu jenama atau syarikat perlu lihat kepentingan program mata kesetiaan dalam membina penglibatan yang mendalam dengan pelanggan. Menurutnya, program seperti mata kesetiaan menawarkan lebih daripada sekadar insentif jangka pendek tetapi juga membolehkan pelanggan kekal terlibat dan bermotivasi kerana mereka merasakan sebahagian daripada jenama itu.

Mata kesetiaan juga membantu sesuatu jenama memberikan faedah kepada pelanggan dengan cara yang disasarkan, dengan melihat tingkah laku atau tabiat pelanggan. Dengan cara itu, setiap interaksi mewujudkan keakraban dan mewujudkan hubungan yang mampan untuk mewujudkan kesetiaan jangka panjang.

—
Ini adalah pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mencerminkan pandangan rasmi MALAYA NEWSROOM.