Pemimpin yang takut dikritik sebenarnya takut kepada kebenaran

DALAM dunia kepimpinan, kritikan ialah perkara biasa. Selagi seseorang memegang jawatan dan membuat keputusan yang melibatkan kepentingan orang ramai, selagi itulah akan ada pihak yang bersetuju dan tidak bersetuju.

Ada kritikan yang membina, ada yang keras dan ada juga yang kurang tepat. Namun, tidak semua kritikan bertujuan untuk menjatuhkan pemimpin. Kadangkala, teguran yang paling tidak menyenangkan itulah yang sebenarnya dapat membantu memperbaiki kelemahan pentadbiran.

Malangnya, ada pemimpin yang lebih selesa mendengar pujian daripada menerima teguran. Apabila dipuji, mereka tersenyum. Apabila dikritik, mereka mula mempertikaikan niat pengkritik. Ada yang menganggap kritikan sebagai serangan peribadi, manakala ada pula yang melihat perbezaan pendapat sebagai tanda tidak setia.

Persoalannya, jika seorang pemimpin tidak sanggup mendengar kritikan, bagaimana dia mahu mengetahui kelemahan dirinya dan pentadbiran yang dipimpinnya?

Jawatan Tidak Menjadikan Seseorang Sentiasa Betul

Jawatan tidak menjadikan seseorang bebas daripada kesilapan. Seorang menteri, ketua jabatan, pengarah atau pemimpin organisasi tetap mempunyai keterbatasan dalam membuat pertimbangan.

Malah, semakin tinggi kedudukan seseorang, semakin besar kesan keputusannya terhadap kehidupan orang lain. Kesilapan seorang individu mungkin hanya menyusahkan dirinya sendiri tetapi kesilapan seorang pemimpin boleh memberikan kesan kepada ribuan manusia.

Oleh itu, kritikan tidak sepatutnya dianggap sebagai ancaman kepada kedudukan. Sebaliknya, kritikan perlu dijadikan peluang untuk menilai sama ada sesuatu keputusan itu benar-benar memberikan manfaat kepada masyarakat.

Bahaya Apabila Dikelilingi Pengampu

Pemimpin yang hanya mahu mendengar persetujuan sebenarnya sedang membina persekitaran yang berbahaya untuk dirinya sendiri.

Bayangkan sebuah organisasi yang setiap mesyuaratnya dipenuhi persetujuan. Tiada siapa berani menyuarakan pandangan yang berbeza dan semua orang kelihatan seolah-olah mempunyai pandangan yang sama.

Adakah keadaan itu membuktikan kepimpinan tersebut begitu sempurna? Belum tentu.

Mungkin ada pegawai yang mengetahui kelemahan sesuatu keputusan tetapi memilih untuk berdiam diri kerana bimbang kedudukannya terjejas. Ada juga yang bersetuju bukan kerana yakin keputusan itu betul tetapi kerana tidak mahu menanggung risiko apabila menyuarakan pandangan berbeza.

Akhirnya, pemimpin hanya mendengar perkara yang menyenangkan hatinya. Masalah sebenar tidak sampai kepadanya, sedangkan orang bawahan semakin takut untuk bercakap.

Inilah bahaya budaya pengampu. Pemimpin mungkin mempunyai ramai penasihat tetapi belum tentu mempunyai seseorang yang berani memberitahu bahawa keputusannya salah.

Bezakan Kritikan Dengan Penghinaan

Walau bagaimanapun, bukan semua kritikan semestinya benar. Ada orang mengkritik berdasarkan fakta, ada yang mengikut emosi dan ada juga yang sengaja menyebarkan tuduhan tanpa bukti.

Pemimpin mempunyai hak untuk menjelaskan keadaan dan membetulkan maklumat yang salah. Namun, hak mempertahankan diri tidak boleh dijadikan alasan untuk menolak semua teguran.

Sesuatu kritikan sepatutnya dinilai berdasarkan kandungannya, bukan semata-mata berdasarkan siapa yang menyampaikannya. Orang yang tidak disukai mungkin menyampaikan teguran yang benar, manakala orang yang rapat dengan pemimpin mungkin memberikan pandangan yang tidak tepat.

Bahasa yang keras juga tidak semestinya menjadikan keseluruhan isi kritikan itu salah. Begitu juga bahasa yang sopan tidak semestinya membuktikan sesuatu pandangan itu benar.

Pemimpin yang matang akan meneliti fakta sebelum memberikan reaksi. Dia tidak terburu-buru menyerang pengkritik hanya kerana tidak menyukai teguran yang diterimanya.

Rakyat Mahukan Penyelesaian, Bukan Sekadar Penjelasan

Apabila rakyat mengemukakan keluhan tentang kesukaran hidup, mereka bukan semata-mata mahu mendengar senarai bantuan yang telah diberikan. Mereka juga mahu mengetahui apakah usaha untuk mengurangkan beban kehidupan dalam jangka panjang.

Begitu juga apabila masyarakat mengkritik kelemahan sesuatu perkhidmatan. Mereka bukan sekadar mahu mendengar bahawa pelbagai pembaharuan sudah dilaksanakan. Mereka mahu merasai sendiri perubahan tersebut.

Di sinilah pemimpin perlu membezakan antara kejayaan yang dilaporkan dengan keadaan yang benar-benar dialami masyarakat. Sesuatu dasar mungkin kelihatan baik dalam laporan rasmi tetapi pelaksanaannya belum tentu memenuhi keperluan rakyat.

Jangan sampai pemimpin terlalu sibuk mempertahankan pencapaian sehingga terlupa mendengar masalah yang masih belum diselesaikan.

Kritikan Yang Bertanggungjawab, Kepimpinan Yang Terbuka

Masyarakat juga mempunyai tanggungjawab untuk mengkritik secara bertanggungjawab. Kebebasan bersuara bukan lesen untuk menyebarkan fitnah, membuat tuduhan tanpa bukti, atau menyerang kehidupan peribadi seseorang.

Jika sesuatu keputusan dianggap salah, nyatakan kesalahannya. Jika sesuatu dasar membebankan rakyat, jelaskan kesannya. Kritikan yang mempunyai fakta dan alasan lebih bermanfaat berbanding kecaman yang hanya dipenuhi kemarahan.

Pada masa yang sama, pemimpin perlu menyediakan ruang yang selamat untuk perbezaan pendapat. Orang bawahan tidak sepatutnya dihukum hanya kerana menyampaikan pandangan yang tidak sehaluan. Masyarakat pula tidak sepatutnya dianggap sebagai musuh hanya kerana mempersoalkan sesuatu keputusan.

Kepimpinan yang sihat memerlukan keberanian daripada kedua-dua pihak: keberanian masyarakat untuk menegur dan keberanian pemimpin untuk mendengar.

Sebagai kesimpulan, kewibawaan seorang pemimpin pada akhirnya bukan diukur melalui sejauh mana dia mampu membuat orang lain berdiam diri. Kewibawaan sebenar terserlah apabila dia mampu menerima pandangan berbeza tanpa kehilangan kematangan.

Tidak semua kritikan perlu diterima tetapi setiap kritikan yang mempunyai asas wajar diberikan perhatian. Pemimpin yang mengakui kesilapan tidak semestinya kehilangan maruah. Sebaliknya, pemimpin yang terus mempertahankan kesilapan walaupun kebenarannya sudah jelas mungkin sedang merosakkan kepercayaan masyarakat terhadap dirinya sendiri.

Masyarakat tidak memerlukan pemimpin yang sentiasa mahu kelihatan betul. Masyarakat memerlukan pemimpin yang berani membetulkan kesilapan, bersedia mendengar teguran dan tidak menjadikan jawatan sebagai perisai daripada kritikan.

Pujian mungkin memberikan keselesaan kepada seseorang pemimpin tetapi kritikan yang benar boleh menyelamatkannya daripada terus melakukan kesilapan. Pemimpin yang takut dikritik mungkin sedang mempertahankan egonya, sedangkan pemimpin yang berani menerima kritikan sedang mempertahankan amanah kepimpinannya.