Jangan janji berlebihan dalam perniagaan, pilihan raya
Ia akan mewujudkan rasa kecewa, hilang percaya dan tidak puas hati dalam kalangan pelanggan mahu pun pengikut.
MENJANJIKAN sesuatu yang terlalu banyak dan memberikan yang kurang memuaskan kepada kumpulan sasaran mahupun pelanggan merupakan amalan merugikan yang boleh membawa akibat buruk kepada reputasi syarikat mahupun sesebuah parti politi dan menjejaskan kesetiaan pelanggan dan pengikut.
Acap kali kita telah mendengarnya “menjanjikan sesuatu yang tidak menepati janji atau berjanji yang berlebihan” merupakan tingkah laku yang kurang bijak. Ia adalah salah satu kebenaran yang tidak dapat dipertikaikan, sama seperti “pelanggan sentiasa betul” dan “orang yang menepati janji tidak akan rugi”.
Pada masa kini, ramai orang yang suka menolak pendekatan tradisional dan banyak kajian menunjukkan ia adalah salah.
Apabila sesebuah syarikat atau parti politik membuat janji-janji besar kepada pelanggan atau kumpulan sasar tetapi gagal menunaikannya, ia akan mewujudkan rasa kecewa, hilang percaya dan tidak puas hati dalam kalangan pelanggan mahu pun pengikut.
Ini boleh menyebabkan penyebaran maklumat negatif, kehilangan peluang perniagaan masa depan dan imej jenama akan rosak. Biar kita mengambil contoh seorang wakil jualan yang menabur janji yang terlalu besar tentang produk atau perkhidmatannya.
Katakanlah seorang wakil jualan sebuah syarikat atau wakil sebuah parti politik telah bertemu dengan bakal pelanggan atau bakal pengundi dan membuat pelbagai janji mengenai kualiti produk serta perkhidmatan, contohnya tempoh penghantaran dan perkhidmatan selepas jualan dan bermacam lagi.
Pelanggan dan bakal pengundi itu kagum dengan tawaran tersebut dan memutuskan untuk memberi peluang kepada syarikat atau wakil parti itu. Walau bagaimanapun, seiring berjalannya waktu, menjadi jelas bahawa janji-janji itu adalah kosong.
Pertama, produk yang dihantar kepada pelanggan atau Kumpulan sasar tidak menepati kualiti yang dijanjikan. Ia mempunyai beberapa kecacatan, kekurangan ciri-ciri tertentu dan gagal memenuhi jangkaan pelanggan dan Kumpulan sasaran. Ini menyebabkan pelanggan Kumpulan sasaran berasa tertipu dan tidak berpuas hati dengan pembelian mereka.
Kedua, tempoh masa penghantaran tidak dipenuhi. Jurujual atau mungkin wakil parti politik telah memberi jaminan kepada pelanggan bahawa produk tersebut akan dihantar dalam masa seminggu tetapi produk tersebut mengambil masa hampir sebulan untuk tiba. Kelewatan ini menyebabkan kesulitan kepada pelanggan dan kumpulan sasaran, yang telah membuat perancangan berdasarkan tempoh masa yang dijanjikan, dan ia memberi kesan buruk terhadap keupayaan syarikat dan parti politik itu untuk memenuhi komitmen.
Akhir sekali, perkhidmatan selepas jualan yang dijanjikan oleh juru jual atau wakil parti ternyata tidak wujud. Pelanggan dan Kumpulan sasaran menghadapi beberapa masalah dengan produk tersebut dan menghubungi syarikat untuk mendapatkan sokongan tetapi pertanyaan mereka tidak dijawab.
Kekurangan tindak balas ini menyebabkan pelanggan dan kumpulan sasaran berasa diabaikan dan ditinggalkan, seterusnya merosakkan persepsi mereka terhadap syarikat dan sesebuah parti politik itu.
Akibat janji jurujual atau wakil parti politik yang berlebihan dan kurang menepati janji, pelanggan tersebut amat tidak berpuas hati dengan pengalaman mereka. Mereka bukan sahaja memutuskan untuk tidak lagi mempercayai Syarikat atau parti politik itu, malah turut berkongsi pengalaman negatif mereka dengan rakan, keluarga dan rakan sekerja, yang berpotensi mempengaruhi keputusan mereka juga.
Ini menekankan kepentingan mengurus jangkaan pelanggan dan menunaikan janji.Dengan menetapkan jangkaan yang realistik dan sentiasa memenuhi atau melebihi jangkaan tersebut, sesebuah syarikat atau parti politik itu boleh membina kepercayaan, mengekalkan asas pelanggan atau pengikut yang setia dan memupuk penyebaran maklumat yang positif.
Sebaliknya, janji yang berlebihan dan penyampaian yang tidak tepat akan menghakis kepercayaan, merosakkan hubungan, dan boleh memberi kesan negatif yang berpanjangan terhadap reputasi syarikat.
Sebagai orang yang berkecimpung dalam bidang pemasaran, saya telah belajar untuk menjanjikan kepada pelanggan apa yang syarikat boleh berikan (100 peratus) dan juga memberitahu mereka perkhidmatan pilihan yang mungkin atau mungkin tidak disediakan untuk mereka.
Jangan menjanjikan sesuatu yang tidak masuk akal kepada pelanggan atas nama jualan. Ini boleh menyebabkan kerosakan negatif kepada anda sebagai jurujual dan syarikat.
Letakkan diri kita di tempat pelanggan atau Kumpulan sasar tadi dengan jiwa yang besar, berani dan mencabar. Janjikan penyelesaian yang kita yakin sepenuhnya,yang kita boleh capai dengan sedikit usaha, tetapi itu akan menggembirakan pelanggan atau rakan sekerja anda jika kita mencapainya.
Jangan berhasrat untuk memberikan hasil yang tidak memuaskan dengan mudah. Jangan berjanji untuk menamatkan perlumbaan di tengah-tengah persaingan apabila kemungkinan untuk menjadi juara wujud. Sebaliknya, capailah di luar zon selesa kita. Cari penyelesaian, idea dan hasil yang melangkaui prestasi. Itu penting untuk sesuatu perniagaan dan parti politik itu terus bersinar.
